Telekom Müşteri Hizmetleri olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu kapsamda, hizmet iptali ve ücret iadesi süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

Hizmet İptali

• Kullanıcılar, başvuru yaptıkları hizmeti aktif hale gelmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.
• İptal talepleri, 0850 309 00 50 numaralı çağrı merkezimiz veya iletişim formu üzerinden alınır.
• Aktivasyonu tamamlanmamış hizmetlerde, hiçbir ücret talep edilmez.

Ücret İadesi

• Aktif hale gelmiş bir hizmetin iptali durumunda, varsa kalan kullanım süresi dikkate alınarak kısmi iade yapılabilir.
• Modem, ekipman ya da hizmete ait fiziksel ürünlerin iadesi gerekiyorsa, ürün eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilmelidir.
• İade işlemleri, iptal talebinin onaylanmasından sonra 7 iş günü içinde tamamlanır.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İptal talebinizi telefonla ya da iletişim formuyla bize iletin.
2. Destek ekibimiz başvurunuzu inceleyerek size dönüş sağlar.
3. Uygun bulunursa iade süreci başlatılır ve ücret banka hesabınıza yatırılır.

İade koşulları hakkında daha fazla bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için iletişim sayfamızı ziyaret edebilir veya 0850 309 00 50 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

* İade politikamız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürütülmektedir.